Tingkat Kepuasaan Masyarakat Kota Bekasi Mencapai 77.08%, Taman & Kebersihan Paling Apresiatif, Infrastruktur Perlu Perhatian

Bekasi, 25 Juni 2025 — Perusahaan social analytics berbasis di Depok, Citra Kreasi Data, merilis hasil pemetaan sentimen warga Kota Bekasi terhadap kinerja Walikota Tri Adhianto. Analisis dilakukan secara digital berbasis lebih dari 10 ribu komentar di media sosial, menghasilkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang menggambarkan persepsi publik secara real-time.

Direktur Citra Kreasi Data, Abustomih, menyampaikan bahwa Pak Tri memiliki modal sosial yang besar dengan lebih dari 150 ribu pengikut di Instagram, 100 ribuan di TikTok, dan 55 ribu di YouTube. “Pak Tri punya interaksi tinggi di media sosial. Komentar-komentar yang muncul di konten beliau merepresentasikan pandangan masyarakat. Karena mayoritas pengikut beliau adalah warga Kota Bekasi, maka komentar-komentar ini bisa diasumsikan sebagai cerminan kepuasan warga,” ujarnya.

Dari 10.000 Komentar, Diperoleh 7.557 Data Unik

Tim analis mencatat lebih dari 10 ribu komentar yang masuk di berbagai kanal sosial media milik Walikota. Setelah dilakukan proses cleansing untuk menghapus komentar spam, bot, dan duplikasi, tersisa 7.557 komentar unik yang dapat dianalisis lebih dalam.

Komentar-komentar ini dikelompokkan ke dalam tujuh bidang pelayanan publik seperti: infrastruktur jalan, penanganan kemacetan, taman kota, kesehatan, UMKM, dan kebersihan lingkungan. Analisis dilakukan menggunakan CitraTrack, sistem pemantauan digital internal milik Citra Kreasi Data.

Hasilnya dihitung dengan rumus: IKM = Positif / (Positif + Negatif). Hasil IKM per Bidang:

Bidang Pelayanan Publik IKM (%)
Taman & Ruang Terbuka 90.73
Sampah & Kebersihan 86.71
Sidak Nakes / RS / PKM 83.96
Bangunan Liar & Normalisasi Sungai 83.33
UMKM & Job Fair 72.11
Transportasi & Kemacetan 68.62
Infrastruktur / PJU / Drainase 66.78
Rata-rata Total IKM 77.08

Tingkat Kepuasan Masyarakat: Taman Tertinggi, Infrastruktur Terendah

Dari hasil analisis sentimen terhadap 7.557 komentar warga, diperoleh gambaran tingkat kepuasan berdasarkan tujuh bidang pelayanan publik. Taman dan Ruang Terbuka menempati posisi tertinggi dengan IKM sebesar 90,73%, menunjukkan bahwa ruang publik seperti taman kota menjadi aspek paling diapresiasi oleh warga. Banyak komentar menyebutkan taman yang kini lebih bersih, nyaman, dan ramah anak, mencerminkan perhatian Walikota terhadap kualitas lingkungan hidup.

Di posisi kedua adalah penanganan sampah dan kebersihan lingkungan dengan IKM 86,71%. Warga menilai bahwa kota kini lebih tertata dan bersih, baik di jalan-jalan utama maupun kawasan permukiman. Selanjutnya, sektor kesehatan melalui sidak di rumah sakit, puskesmas, dan layanan nakes mendapat IKM 83,96%, disusul oleh penertiban bangunan liar dan normalisasi sungai sebesar 83,33%, yang dinilai efektif mengurangi potensi banjir dan menata wilayah bantaran sungai.

Sementara itu, bidang UMKM dan Job Fair berada di peringkat kelima dengan IKM 72,11%. Meskipun program-programnya disambut baik, masih ada catatan perbaikan dari warga terkait jangkauan dan implementasinya. Transportasi dan kemacetan mencatat IKM 68,62%, menunjukkan bahwa persoalan lalu lintas masih menjadi keluhan yang cukup dominan, terutama di area padat kendaraan. Terakhir, bidang infrastruktur jalan, drainase, dan PJU memperoleh IKM 66,78%, menjadi yang terendah dari seluruh kategori. Hal ini menandakan masih banyak pekerjaan rumah di sektor dasar infrastruktur kota yang dirasakan langsung oleh masyarakat.

Persepsi Positif: Dari Lapangan dan Media Sosial

Peningkatan kepuasan masyarakat juga ditopang oleh keberhasilan pemerintah kota dalam merespons persoalan banjir secara cepat, khususnya di kawasan rawan genangan. Selain itu, naiknya popularitas konten-konten media sosial Pak Tri, yang kerap menampilkan kegiatan langsung di lapangan, menjadikan beliau dikenal publik sebagai “Walikota Konten” — pemimpin yang tidak hanya hadir secara administratif, tetapi juga aktif secara komunikatif dan transparan di kanal publik.

Komentar Positif Warga: Bukti Kinerja Dirasakan Langsung

Beberapa komentar warga yang terekam dalam analisis antara lain:

“Taman-taman kota sekarang makin bersih dan asri. Terima kasih Pak Wali, anak-anak jadi betah main sore hari.”

— akun @bekasi.sejahtera (Instagram)

“Pak Tri tiap minggu turun sidak. Nggak cuma janji doang. Salut, Pak.”

— akun @yusufhidayat94 (YouTube)

Menurut Abustomih, suara digital seperti ini dapat menjadi cermin nyata dari pelayanan yang dirasakan masyarakat secara langsung.

Rekomendasi: Perbaikan Terfokus & Pemantauan Berkelanjutan

Citra Kreasi Data merekomendasikan beberapa langkah berdasarkan temuan analisis yaitu Meningkatkan perhatian pada bidang infrastruktur dan kemacetan, yang mendapat skor IKM terendah;Melanjutkan program taman dan kebersihan, karena menunjukkan tingkat kepuasan tertinggi;

Tentang Citra Kreasi Data

Citra Kreasi Data adalah perusahaan social analytics yang fokus pada pemetaan opini publik dan analisis data digital. Berbasis di Depok, perusahaan ini telah bekerja sama dengan berbagai instansi publik dan swasta dalam riset berbasis media sosial dan sentimen masyarakat melalui platform internal seperti CitraTrack.